Este é um dicionário para facilitar o entendimento de verbetes e definições de e-mail marketing. Por Paulo Rodrigo Teixeira

Assunto: O texto visível do e-mail antes de abertura que descreve o conteúdo da mensagem. Parte principal da estratégia de e-mail marketing.

Auto-resposta: Resposta automática enviada pelo destinatário da após o recebimento de uma mensagem.

Blacklist: É a lista negra de domínios, endereços IP e empresas que possivelmente estão mandando spam.

Bounce: E-mails que voltam ao remetente. Podem ser Tira-teima, Auto-resposta e Mensagens de erro.

Bulk: Ver e-mail em massa.

Call to action: O que chama o usuário a agir, clicar. São textos ou botões orientados a ação.

Campanha de e-mail marketing: Ação de envio de e-mail com um objetivo específico, seja ele converter vendas, branding ou relacionamento. De ser mensurável.

Click-through: O clique em um link. O ato de clicar na peça e ser remetido ao destino.

Click-through rate (CTR): Porcentagem de cliques únicos sobre o total de e-mails enviados.

Clique único: Contabilização apenas do primeiro clique em determinado link.

Consentimento expresso: Declaração clara por parte do dono do e-mail do desejo de receber e-mails.

Conversão: É quando ocorre uma compra ou ato desejado de uma ação originada pela campanha executada.

Descadastro: Ocorre quando uma pessoa é retirada de uma lista de e-mails. Ocorre normalmente com o opt-out.

Double opt-in: É quando além do opt-in, você envia uma mensagem pedindo a confirmação da participação da pessoa na lista escolhida. Isto confirmar se realmente a pessoa pediu para participar da lista, além de confirmar a veracidade do e-mail.

Double opt-out: Além da confirmação da pessoa por um link no e-mail ou em uma página é enviado um e-mail ou pedido de senha para confirmar a exclusão. Prática não recomendada por dificultar a saída da lista.

E-mail em massa: Ato de enviar diversos e-mails do mesmo remetente em um curto período de tempo.

Erro temporário: Mensagem que informa um erro que pode ter acontecido apenas naquele momento da recepção da mensagem. Ex.: Caixa postal cheia. Estouro da cota no Notes.

Erro permanente: Mensagem com erro que não tem solução. Ex.: Domínio não existe, usuário não cadastrado no domínio.

Falso positivo: Ocorre quando uma ferramenta antispam marca uma mensagem como spam, quando na verdade não é. Exemplo: um e-mail de um parente que cai na caixa de spam.

Filtro AntiSpam: Programa que auxilia na identificação de um spam para evitar que eles entrem em sua caixa de mensagem.

Formato do e-mail: Normalmente são dois: em formato texto ou em HTML.

Landing Page: É a página de pouso. É o destino do clique no e-mail. Local onde você buscará a conversão da campanha.

Newsletter: Envio de e-mail com periodicidade definida para uma base.

Taxa de abertura: Contabilização de e-mails abertos sobre a quantidade enviada. Normalmente se eliminam os e-mails que voltam. A formula é e-mails entregues dividido por abertura.

Opt-in: Opção para entrar na lista. Nada mais é do que a permissão concedida pelo destinatário a alguém para receber seus e-mails. Normalmente é feita nos formulários de contato ou de cadastro por meio de subscrição.

Opt-out: A ação de sair da lista, seja através do link de opt-out ou por pedido via e-mail. No Brasil ganhou a conotação de e-mail enviado sem o consentimento e se o usuário desejar sair, tem que expressar a vontade.

Periodicidade: É o tempo entre um disparo e outro para um cliente. O período costuma ser mensal, semanal ou diário.

Personalização: Ação de incluir um ou mais dados do destinatário de forma que ele seja tratado pelo nome ou por informações que o remetente tem do cliente. Ex.: tempo de relacionamento com a empresa, produto adquirido, nome do animal de estimação.

Segmentação: Distinção dos registros da base de dados em grupos com característica em comum. Normalmente usada para tratar o cliente de forma a personalizar ainda mais a ação. Ex.: Oferta de desconto para clientes que não compram há três meses.

Spam: E-mail em massa não solicitado. Ato de ofertar via e-mail produtos ou serviços mesmo sem o consentimento do destinatário. Ato criminoso.

Subject: Ver Assunto.

Tracking: Ação de acompanhar as contabilizações da campanha. Pode ser a abertura, os cliques (CTR), retorno, acessos ao site.

Unsubscribe: Ver descadastro.

Webmail: Interface web que permite que através de um navegador sejam lidos e enviados e-mails.

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