Ele vem acompanhado com um texto para disfarçar a oferta. Por enquanto vem só em inglês. O mais famoso por enquanto é o de oferta de ação da Tora Technologies. Cheiro de bolha 2.0?

O texto ainda vem assim: “Não é spam. Mensagens com teor de utilidade pública e interesse do eleitor”. Você, eleitor, falou que estava interessando em receber e-mails e torpedos?

O que me deixa triste é que muita gente que não entende vai comprar este pacotão e aumentar nossa caixa de e-mails de lixo e ainda atentar contra nossos celulares. Você se imagina em casa com a família no horário eleitoral e como cidadão, você tem o direito de desligar a TV ou assistir outra coisa. Mas um espertalhão decide que você quer receber um torpedo no seu celular. Como você encara isto?

Se você receber um e-mail de algum político spammer, saiba que você tem como reclamar. Não esqueça de avisar ao amigos. Chega de político sem ética.

Já as empresas perceberam o potencial de oferecer produtos direto no endereço virtual destas pessoas. E o melhor, comparado com o custo de uma carta, o custo do envio do e-mail era praticamente zero. Não foram só as empresas que descobriram esta facilidade. Donos de fórmulas mágicas de emagrecer, de ganhar dinheiro fácil, de remédios que fazem milagres e de vendedores de CDs com listas de e-mail passaram a fazer parte da sua caixa postal, mesmo que o dono do e-mail não tivesse interesse. Começaram as trevas. Surge o spam.

Em tempos de web 2.0, todos já tem e-mail e mesmo assim tivemos uma onda de pedidos de convite para o primeiro e-mail de gigabyte. É uma conta para o trabalho, uma para os amigos, uma para guardar vídeos e uma para receber os e-mails. Conseguir a atenção do usuário é ultrapassar o filtro antispam são os obstáculos para as ações de e-mail marketing. Mas os resultados ainda são bons e recompensam o esforço. Como isto é possível? Através da permissão.

A permissão consiste na autorização da pessoa participar da sua lista. A autorização tem que ser antes do recebimento da mensagem. O e-mail marketing deve ser sempre baseado na permissão. Com isto você evita que clientes fiquem chateados com a sua empresa e clientes quando estão chateados falam mal da empresa para muita gente. A permissão acontece de várias formas como no cadastro que um usuário faz em seu site, em um evento que ele participa e até em um atendimento telefônico. É ai que você constrói sua lista de e-mail. Uma base totalmente opt-in, diferente das lista de CDs com um milhão de e-mails.

Mas por que ainda existe tanto spam? Claro que existe muita falta de ética, mas a falta de informação parece ser o maior problema. Pela simplicidade que já vimos, é fácil enviar milhões de e-mails. Já vi histórias de profissionais que trabalham na área que só consideram spam quando a pessoa pediu para sair da base e mesmo assim continuou a receber e-mails da empresa. Li um caso que a profissional explicava que spam era só contava depois do terceiro e-mail enviado.

Claro que existem outros fatores que influenciam o sucesso de uma campanha de e-mail marketing. Relevância, periodicidade, personalização, testes. Isto é parte da estratégia que melhora, e bastante, o retorno das campanhas. Mas o principal é a permissão. Sem permissão nem comece a sua campanha de e-mail marketing. Minha caixa de e-mail agradece.

1. praguejar.
2. tempo gasto fazendo um o site W3C compatível. 
3. tempo gasto tentando fazer o bastardo funcionar no Internet ‘F’ Explorer.
4. tempo gasto desejando uma lenta, e dolorosa morte a Bill Gates e praguejar mais.
5. tempo gasto procurando pelo caracter de espaço extra no javascript que o Firefox está “dando trabalho”. (Difícil a expressão)!
6. tempo gasto desenhando alguma coisa.
7. tempo gasto tentando fazer o layout funcionar somente com css antes de desistir e usar tabelas.

Claro que ela deve ser levada nas devidas proporções. A caminho para navegadores os alcançarem os padrões é longo e ainda tem muitas as pedras no caminho, mas com a pressão da comunidade já alcançamos muitas vitórias.

No mercado, o uso mais comum é o e-mail marketing em html. A escolha é por conta principalmente das possibilidades de criação que ele possui. Graças ao html, você pode incluir imagens, formatações e links com textos âncora mas agradáveis. O outro lado da moeda é que nem todos os programas de e-mail suportam html. Claro que hoje em dia isto é uma grande minoria, mas existem também os programas de não exibem perfeitamente html e o problema continua. Outro problema é o peso das peças em html. Devido a falta de conhecimento, algumas empresas disparam peças com apenas uma imagem com pesos de mais de 150kb. Algumas chegam a enviar vídeos e outras todas as imagens no anexo da mensagem. Claro que o despreparo é o maior culpado, mas o justo para pelo pecador.

Temos também a briga americana pró-texto. Segundo eles, as peças deveriam vir no formato “plain text” que é texto puro. Eles justificam que os spammers enviam peças em html, o que acaba sendo caracterizado pelas ferramentas antispam como pontuação para classificar como spam. O que hoje em dia já não tem tanto fundamento pois os spammers estão enviando também mensagens em formato de texto. Que diga nossa caixa de mensagem. Claro que existe a linha americana pró-html, mas acontece que o grupo a favor de texto é praticamente radical. Em nenhum caso eles sugerem e-mails em html.

Resolvendo as desvantagens do e-mail em html

Vimos que muitos dos problemas são causados pela falta de conhecimento de quem envia. Vamos ver algumas alternativas para resolvê-los. Uma é com relação a não visualização do e-mail. Basta colocar um links de caso não visualize no topo da peça. Ele deve ter o endereço completo visualizável. Outra são os disparos duplos. Existem ferramentas de e-mail marketing que permitem disparos em ambos formatos. Isto resolve vários problemas pois apenas se seu leitor de e-mail não visualizar a peça, será exibido o formato txt. O problema do peso com anexos é resolvido hospedando as imagens em um servidor e colocando links alternativos e deixando texto como texto e não em imagens. A conexão do usuário agradece.

Preferência do usuário

Bom, depois de tudo isto qual a conclusão? Bem, antes de vermos o resultado pense em quem realmente teria que decidir o formato enviado. O destinatário claro. Ele que tem que decidir o que quer receber. No momento do cadastro (subscribe) ele pode optar pelo formato que deseja. Outra possibilidade se você já tem uma base que recebe é perguntar ao usuário o que ele quer. Problema resolvido. Agora para a conclusão, a resposta simples seria o seu público é que decide, mas nada impede que você use html ou txt. Claro que cada uma tem seu preço. O formato texto por exemplo, não permite contabilizar abertura dos e-mails, mas impede assinatura de e-mail em imagem o que por sinal, todos que não sabiam, retirem dos seus e-mails. E os que não sabem que não se deve comprar o cd com um milhão de e-mails. Afinal, quem faz o profissional é você.